تقديم علي وظيفة خدمه العملاء

اسم التطبيق
تقديم علي وظيفة خدمه العملاء
المطور
Piccy‏
التصنيف
الحجم
6 ميغابايت
آخر إصدار
3.1.7
التقييم
3.2
4/5 - (1 صوت واحد)

لأنه لا يوجد شركة دون عملاء ، يوجد بكل منشأة أو شركة أو مؤسسة من هو مسؤول عن تحقيق رغبات العملاء ومساعدتهم في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل لديهم إذن تعتبر وظيفة خدمة العملاء ضرورية جدا في جميع أنواع الأعمال حيث تشمل مجموعة كبيرة من الممارسات التي تلعب الدور الأكبر في تحقيق مستوى رضا العملاء والحفاظ عليه ، يعمل موظف أو مسؤول خدمة العملاء بشكل رئيسي على تحقيق مستوى رضا العملاء وتعزيز هذا المستوى إلى أقصى قدر ممكن فهو من يلعب الدور الأبرز في جعل العملاء يشعرون بالرضا حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لهم ، تنحصر وظيفة موظف خدمة العملاء على تلبية احتياجات العملاء بشكل يتوافق مع توقعاتهم عبر تقديم خدمات ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء مما يولد القدرة على جذب المزيد من العملاء الجدد والعملاء المحتملين والعملاء الدائمين وبالطبع يعمل موظف خدمة العملاء على شكاوى العملاء والاستجابة لتساؤلاتهم واستفساراتهم هذا فضلا عن القيام بالمزيد من الواجبات الوظيفية التي تقع ضمن مسؤولية موظف خدمة العملاء مثل تقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات وتلقي وإلغاء واسترجاع الطلبات وينظر في بعض الأحيان إلى مهنة موظف خدمة العملاء أنها من ضمن وظيفة المبيعات كونه يؤدي دور أساسي وجوهري بها.

ما هي مهام الوظيفة ؟

التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء.
إجراء المقابلات المباشرة وجها لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء.
مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
تلقي وإلغاء واسترجاع طلبيات العملاء.
التواصل مع العملاء عبر مختلف وسائل ومواقع التواصل.
التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها.
الرد بشكل فوري على استفسارات العملاء.
الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم.
تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
تحقيق وضمان رضا العملاء. استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة.
توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل.
تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المراد التعامل معها.

ما هو الوصف الوظيفي ؟

الجهه : شبه حكوميه
الجنسيه : إمارتيين (خلاصة القيد)
الجنس : اناث
المسمي الوظيفي : خدمة عملاء
المؤهل العلمي : ثانويه عامه
الخبره : خبره سنه في نفس المجال
اللغات : العربيه والانجليزيه
الراتب : 6000 الي 7000 درهم
مدينة الشاغر : ابوظبي (مصفح)
ايام العمل : الاثنين الي الجمعه
ساعات العمل : 8 ساعات

ما هي طريقة التقديم ؟

ارسل السيره الذاتيه بالصيغة pdf مع ذكر المسمي الوظيفي في عنوان البريد الالكتروني:
[email protected]

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *